Support-Ingenieur (m/w/d) Backoffice

Wer wir sind

Wir sind vom Pionier der Kältetechnologie zum Weltmarktführer gewachsen. In unseren elektrisch betriebenen Kältekammern herrschen zwischen -85 °C und bis zu -110 °C. Genutzt werden sie etwa von Fußballprofis, anderen VIPs oder Privatpersonen. Unsere Kälte-Produkte liefern, installieren und warten wir weltweit. Neben der Hauptniederlassung in Thalheim bei Bitterfeld/ Wolfen und unserem Büro in Leipzig verfügen wir über 5 weitere internationale Standorte.

Was Dich erwartet

Du bist für die Bearbeitung der technischen Service & Support-Anfragen unserer Kunden über unser Ticketsystem zuständig.

Per Fernzugriff auf unsere Anlagen analysierst Du Störungsmeldungen und behebst diese per Fernwartung oder Du beauftragst unser Servicetechniker-Team für eine Vor-Ort-Wartung.

Mit unseren nationalen und internationalen Vertriebsabteilungen und Servicetechniker-Teams stehst Du regelmäßig in Verbindung und unterstützt diese bei der Bearbeitung von Service-Anfragen.

Telefonisch berätst Du unsere Kunden bei technischen Fragen zu Betrieb, Wartung und Pflege unserer Anlagen.

Servicefälle werden von Dir dokumentiert und statistisch erfasst.

Durch eine effiziente sowie reibungslose Abwicklung der Tickets und eine kundenorientierte Kommunikation sorgst Du so für eine hohe Kundenzufriedenheit.

Deinen Arbeitsstandort kannst Du deutschlandweit frei wählen.

Was Du mitbringst

Du hast eine Ausbildung zum Techniker im Bereich Maschinenbau oder Elektrotechnik, ein ingenieurs-technisches Studium oder vergleichbares erfolgreich abgeschlossen.

Idealerweise warst Du bisher als Service- Ingenieur / Techniker mit Reisetätigkeit im Maschinenbau oder der Elektrotechnik tätig und möchtest in den Innendienst wechseln.

Du verfügst über Erfahrung in der Kommunikation mit Kunden und dem Umgang mit Serviceaufträgen.

Du bringst sehr gute Fähigkeiten im Trouble-Shooting mit und kannst Problemstellungen schnell erfassen. Zudem scheust Du Dich auch nicht, neues Wissen und notwendige Informationen zu erarbeiten oder zu erfragen.

Deine selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise kombinierst Du mit einer ausgeprägten Kommunikationsstärke und Kundenorientierung.

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie möglicherweise eine weitere Fremdsprache runden Dein Profil ab.

Was wir Dir bieten

• Mobiles Arbeiten (Homeoffice)

• Umwandlung von Überstunden in Freizeit

• Urlaubs- und Weihnachtsgeld

• Übernahme von Kinderbetreuungskosten             

• Betriebliches Gesundheitsmanagement mit kostenlosen Massagen / Physiotherapie

• Fort- und Weiterbildungen

• Moderne technische Ausstattung

• Betriebliche Altersvorsorge

• Zuschüsse zur Vermögensbildung